21 / 01 / 2022
Le Conseil des ministres du 19 janvier 2022 a adopté un décret portant application obligatoire de la norme de classement des hôtels et de la norme de classement des restaurants dits maquis en Côte d'Ivoire. Un décret qui vient entériner un travail de longue haleine et incluse dans la stratégie nationale de développement touristique, « Sublime Côte d’Ivoire ». Et qui vise à installer durablement la destination ivoirienne dans le Top 5 africain, tout en en faisant un hub incontournable du divertissement du Continent. Etant entendu que pour le Tourisme d’affaires, elle est dans le trio de tête.
Le tout auréolé, sous le leadership de SEM Alassane Ouattara dont la politique hardie de développement est reconnue au plan international. Et dont le programme de société, « Pour une Côte d’Ivoire solidaire », mise en œuvre par le Premier ministre Patrick Achi, établit l’industrie touristique comme l’un des piliers. Toutes choses qui, à la lumière de la pertinence de la stratégie susmentionnée, valent au tourisme ivoirien d’avoir droit de cité dans le gotha mondial. A juste titre, le ministre ivoirien du Tourisme et des Loisirs, Siandou Fofana, préside depuis 2021 le Conseil exécutif de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), en plus d’être le président de la Commission régionale pour l’Afrique de ladite institution spécialisée des Nations-Unies. Autant de responsabilités qui vont de pair avec des exigences de qualité pour la destination éburnéenne. D’autant plus que devant la montée en puissance de la concurrence et face aux enjeux de la compétitivité de plus en plus rude, la qualité des offres et des services s’impose comme un véritable facteur d’attrait vers notre destination.
Parmi les bonnes pratiques qui figurent dans la stratégie « Sublime Côte d’Ivoire » qui est le gouvernail de l’essor de l’écosystème touristique ivoirien sur la période 2018/2025, trône en bonne place la normalisation aux standards internationaux de nos réceptifs d’hébergement, de restauration et de divertissement ainsi que de fournitures d’informations aux usagers pour répondre aux enjeux de la concurrence, de la qualité de service, de la modernité, de l’innovation et de l’écologie.
I - CONTEXTE
Le Ministère du Tourisme et des Loisirs a sollicité l’appui de l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) en vue de poser un diagnostic critique du tourisme en Côte d’Ivoire.
Le rapport qui en est résulté révèle, entre autres, l’absence de classification des établissements d’hébergement et de restauration.
Les recommandations issues de l’étude ont indiqué la nécessité de reprendre la classification des établissements d’hébergement et de restauration selon les étapes ci-après :
- Mettre à jour les normes existantes conformément aux standards internationaux ;
- Assurer la formation des évaluateurs
- Procéder à une phase pilote de l’opération d’évaluation
- Apposer les panonceaux de classement.
II - HISTORIQUE
Les premières classifications datent des années 80.
Malheureusement, cet élan est freiné par la crise économique qui survint dans la même période, causant hélas, l’arrêt des opérations véritables de classification depuis plus d’une trentaine d’années.
En 1992, les normes ivoiriennes de classification ont été arrimées à celles des espaces UEMOA.
Par ailleurs, en 2010, la Côte d’Ivoire, tenant compte de certaines insuffisances liées au développement durable, ainsi qu’aux TIC, s’est dotée de normes plus enrichies.
Le Code du Tourisme édicté en 2014 a précisé le champ de la qualité de services et les conditions d’inspection et de contrôle pour mise aux normes et classement.
En 2015, sur recommandation de l’OMT, la Direction des Activités Touristiques, a entamé le processus d’actualisation des normes de classement en y intégrant une dimension sécuritaire plus corsée.
En 2018, elle va lancer la phase pilote de classification des hôtels.
En 2019, CODINORM consolide et endosse les normes de classification des hôtels par la CT 27
Dans la foulée, le Fonds de Développement Touristique, met en place un logiciel informatique en vue de réduire les manipulations humaines et renforcer la crédibilité du nouveau système de classification.
Ainsi le délai de compilation des points est passé de plusieurs mois à des secondes près .
III – METHODOLOGIE
Elle commence par une mission d’évaluation effectuée par quatre (04) évaluateurs munis chacun d’une tablette.
Les 175 critères incorporés dans le logiciel, subdivisés en neuf (09) rubriques, permettent aux techniciens de la DAT de passer au peigne fin tout l’établissement en attribuant au fur et à mesure des notes dont la synthèse est faite automatiquement sur une cinquième tablette. La moyenne ainsi obtenue permet de déterminer le standing de l’établissement :
Ces 9 rubriques sont :
RUBRIQUES NOMBRE DE CRITERES POINTS
1 EXTERIEUR DE L’HOTEL 9 24
2 RECEPTION ET SERVICES AUX CLIENTS 23 55
3 LOCAUX COMMUNS 6 21
4 CHAMBRES 67 181
5 RESTAURANT 23 61
6 ADMINISTRATION ET RESSOURCES HUMAINES 5 25
7 EQUIPEMENTS ET MESURES DE SECURITE 15 73
8 HYGIENE ET DEVELOPPEMENT DURABLE 10 46
9 SERVICES ANNEXES 17 34
TOTAL 175 520
Le total des points est de 520, tous les hôtels qui obtiennent moins de 286 points sont non classés ;
De 286 à 337 points, soit au moins 55% du total des points est classé 1 étoile
De 338 à 389 points, soit au moins 65% du total des points est classé 2 étoiles
De 390 à 441 points, soit au moins 75% du total des points est classé 3 étoiles
De 442 à 493 points, soit au moins 85% du total des points est classé 4 étoiles
De 494 à 520 points, soit au moins 95% du total des points est classé 5 étoiles
Ce résultat, sera soumis à la Commission Nationale de Classement et de Reclassement pour délibération.
Cette commission est composée de plusieurs membres dont les faitières et de certaines personnalités issues des ministères techniques.
Un procès-verbal de délibération sera transmis à Monsieur le Ministre du Tourisme et des Loisirs qui prendra, en dernier ressort, un arrêté de classement dudit établissement.
Il est bon de noter que ces panonceaux sont sécurisés de sorte qu’aucune autre structure non autorisée par le Ministère ne puisse en fabriquer.
Dans sa forme descriptive, le panonceau 42 cm de long sur 30 cm de large et est fait dans de la résine transparente coulée à chaud, sécurisée.
● Des étoiles pour les établissements d’hébergement (allant de 1 à 5 étoiles pour le plus haut standing) ;
● Des fourchettes pour les restaurants (allant de 1 à 3 fourchettes selon le standing) ;
● Des « Taliers » pour les restaurants dits maquis (allant de 1 à 3 « taliers » selon le standing) ;
● Les lettres A pour les Agences de voyages ou d’évènementiels ou B pour les Bureaux de voyages ou d’évènementiels selon la catégorie ;
La dernière ligne comporte, à l’extrême gauche, un numéro unique d’immatriculation et à l’extrême droite la validité du panonceau.
Chaque année un Certificat de conformité est établi par l’Administration Nationale du Tourisme après des contrôles et inspection par les agents assermentés du Ministère du Tourisme et des Loisirs.
Conception 